Live Chat Professional
Live chat is een moderne vorm van communiceren met je klanten. Leer in deze cursus hoe je live chats afhandelt en daardoor je klanttevredenheid verhoogt!
Welke onderdelen bevat deze cursus?
Introductie
Inhoud van deze cursus
Wat kun je verwachten van dit hoofdstuk?
Wat is het gespreksoverzicht en hoe werkt het?
Hoe pak je een gesprek op?
Hoe gebruik je contactinformatie, notities, tags en de archiveerknop?
Hoe stuur je een gesprek handmatig door?
Hoe sorteer je gesprekken?
Verschillen beheerder en support medewerker
Hoe ziet een gesprek in de Website chat eruit?
Hoe ziet een gesprek in Facebook Messenger eruit?
Hoe ziet een gesprek op Whatsapp eruit?
Hoe ziet een e-mail eruit?
Live chat tips & tricks
Zelf proberen: gesprek afhandelen
Wat kun je verwachten van dit hoofdstuk?
Hoe gebruik je het Afwezigheidsbericht?
Hoe stel je Notificatievoorkeuren in?
Hoe kun je chatbot-gesprekken inzien en overnemen?
Hoe kun je agent-gesprekken inzien en overnemen?
Hoe gebruik je Teams?
Hoe gebruik je Contacten?
Hoe verwijder je contacten (AVG)?
Zelf proberen: platform optimaliseren
Wat kun je verwachten van dit hoofdstuk?
Hoe kan de chatbot automatisch Vrij Velden vullen?
Hoe kan de chatbot een gesprek doorsturen naar een agent?
Hoe kan de chatbot een gesprek doorsturen naar een team?
Hoe werkt de suggestiebot?
Zelf proberen: Vrije velden creëren
Wat kun je verwachten van dit hoofdstuk?
Wat kun je doen bij vragen?
Hoe meld je een bug?
Hoe meld ik een productidee?
Examen: Live Chat Professional
Antwoorden op examen
Afsluiting
over deze cursus
Ik heb deze cursus ten tijde van de livegang van onze chatbot bij AMP gedaan. Erg informatief en in een logische volgorde. Alles wat jij en je collega's over...
Lees verderIk heb deze cursus ten tijde van de livegang van onze chatbot bij AMP gedaan. Erg informatief en in een logische volgorde. Alles wat jij en je collega's over live chat moeten weten wordt verteld in de cursus. Daarbij is het ook aan te raden om collega's die gebruik gaan maken van de applicatie de cursus te laten doen voordat ze daadwerkelijk met het systeem gaan werken.
Lees minder