Curriculum

Welke onderdelen bevat deze cursus?

  • 1

    1. Introductie

    • Introductie

    • Inhoud van deze cursus
  • 2

    2. Live chats afhandelen

    • Wat kun je verwachten van dit hoofdstuk?

    • Wat is het gespreksoverzicht en hoe werkt het?

    • Hoe pak je een gesprek op?

    • Hoe gebruik je contactinformatie, notities, tags en de archiveerknop?

    • Hoe stuur je een gesprek handmatig door?

    • Hoe sorteer je gesprekken?

    • Verschillen beheerder en support medewerker

    • Hoe ziet een gesprek in de Website chat eruit?

    • Hoe ziet een gesprek in Facebook Messenger eruit?

    • Hoe ziet een gesprek op Whatsapp eruit?

    • Hoe ziet een e-mail eruit?

    • Live chat tips & tricks

    • Zelf proberen: gesprek afhandelen
  • 3

    3. Effectief werken in Watermelon

    • Wat kun je verwachten van dit hoofdstuk?

    • Hoe gebruik je het Afwezigheidsbericht?

    • Hoe stel je Notificatievoorkeuren in?

    • Hoe kun je chatbot-gesprekken inzien en overnemen?

    • Hoe kun je agent-gesprekken inzien en overnemen?

    • Hoe gebruik je Teams?

    • Hoe gebruik je Contacten?

    • Hoe verwijder je contacten (AVG)?

    • Zelf proberen: platform optimaliseren
  • 4

    4. Samenwerken met je chatbot

    • Wat kun je verwachten van dit hoofdstuk?

    • Hoe kan de chatbot automatisch Vrij Velden vullen?

    • Hoe kan de chatbot een gesprek doorsturen naar een agent?

    • Hoe kan de chatbot een gesprek doorsturen naar een team?

    • Hoe werkt de suggestiebot?

    • Zelf proberen: Vrije velden creëren
  • 5

    5. Vragen, bugs en productideeën

    • Wat kun je verwachten van dit hoofdstuk?

    • Wat kun je doen bij vragen?

    • Hoe meld je een bug?

    • Hoe meld ik een productidee?

    • Examen: Live Chat Professional
  • 6

    Afsluiting

    • Antwoorden op examen

    • Afsluiting

Reviews

over deze cursus

5 Sterbeoordeling

Doe deze cursus net voordat je chatbot live gaat!

Max Been

Ik heb deze cursus ten tijde van de livegang van onze chatbot bij AMP gedaan. Erg informatief en in een logische volgorde. Alles wat jij en je collega's over...

Lees verder

Ik heb deze cursus ten tijde van de livegang van onze chatbot bij AMP gedaan. Erg informatief en in een logische volgorde. Alles wat jij en je collega's over live chat moeten weten wordt verteld in de cursus. Daarbij is het ook aan te raden om collega's die gebruik gaan maken van de applicatie de cursus te laten doen voordat ze daadwerkelijk met het systeem gaan werken.

Lees minder